Dažniausiai užduodami klausimai

Skundas – rašytinis kreipimasis, kuriame nurodote, kad, Jūsų manymu, buvo pažeistos Jūsų teisės arba teisėti interesai, susiję su UAB „mogo LT" teikiamomis finansinėmis paslaugomis ar sudarytomis sutartimis, ir prašote tenkinti Jūsų reikalavimus.

Skunde nurodykite savo vardą, pavardę, asmens kodą ir kontaktinius duomenis, skundo esmę – kokie veiksmai skundžiami ir kokios yra ginčo aplinkybės – bei motyvuotus, tikslius ir aiškius reikalavimus. Jei turite aplinkybes patvirtinančių dokumentų ar įrodymų, pridėkite juos prie skundo.

Skundą galite pateikti el. paštu info@mogo.lt, registruotu paštu adresu UAB „mogo LT", Laisvės pr. 10A, LT-04215 Vilnius, arba per MyMogo savitarnos paskyrą.

Svarbu kreiptis ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojote arba turėjote sužinoti apie savo teisių pažeidimą. Skundai nagrinėjami neatlygintinai.

Skundą išnagrinėsime ir atsakymą raštu pateiksime ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos (arba nuo papildomos informacijos pateikimo, jei jos buvo paprašyta). Išimtiniais atvejais, kai skundui išnagrinėti reikia išsamaus tyrimo, terminas gali būti pratęstas – apie tai informuosime raštu. Bet kuriuo atveju galutinį atsakymą pateiksime ne vėliau kaip per 35 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos.

Atsakymas pateikiamas lietuvių kalba.

Jei nesutinkate su gautu atsakymu, per 1 metus nuo kreipimosi į Mogo dienos turite teisę dėl to paties ginčo kreiptis į Lietuvos banką: užpildydami internetinę kreipimosi formą, siųsdami užpildytą formą el. paštu info@lb.lt arba pateikdami kreipimąsi paštu ar atvykus adresu Totorių g. 4, Vilnius.

Daugiau informacijos apie ginčų nagrinėjimą Lietuvos banke: www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.

Visą skundų pateikimo, nagrinėjimo ir atsakymo pateikimo tvarką rasite UAB „mogo LT" skundų nagrinėjimo taisyklėse, kurias galite rasti čia.